Falar com a gente

Plataforma de atendimento com WhatsApp API oficial

O WhatsApp da sua empresa, organizado para a equipe inteira.

Conecte o número oficial da sua empresa, distribua as conversas entre os atendentes e acompanhe tudo num painel só. Quando quiser, uma IA atende junto.

Falar com a gente Ver a plataforma
  • API oficialConexão direta com a Meta
  • Equipe todaNo mesmo número
  • IA opcionalVocê decide quando usar

Por que IUCloud

Atender pelo celular funciona. Até a empresa crescer.

Quando mais de uma pessoa responde os clientes, o WhatsApp do celular começa a atrapalhar mais do que ajudar.

  1. 01

    Um aparelho para todo mundo

    A equipe disputa o mesmo celular, ou cada um responde de um lugar diferente, sem padrão.

  2. 02

    Ninguém sabe quem respondeu

    Sem um responsável por conversa, o cliente fica sem resposta ou recebe duas respostas diferentes.

  3. 03

    O histórico fica preso no aparelho

    Quando alguém sai da empresa ou troca de celular, as conversas e os combinados ficam para trás.

  4. 04

    Risco de bloqueio do número

    Ferramentas não oficiais para disparar mensagens podem levar ao bloqueio do número da empresa.

Comparação entre o WhatsApp no celular e a IUCloud
O que você precisaWhatsApp no celularIUCloud
Etiquetas para organizar as conversas
Respostas rápidas e mensagem de ausência
Vários atendentes ao mesmo tempoLimitado
Um responsável para cada conversa
Distribuição automática entre atendentes
Notas internas que o cliente não vê
Automações por regra
Relatórios por atendente e por time
Integração com outros sistemas
IA que atende e passa para a equipe

Comparação com o aplicativo WhatsApp Business no celular.

Plataforma

Um painel feito para atender em equipe

Tudo o que acontece no WhatsApp da empresa, organizado por conversa, por pessoa e por time.

Caixa de entrada compartilhada

Toda a equipe atende no mesmo número, cada um com o próprio acesso. As conversas ficam separadas em minhas, não atribuídas e todas.

Distribuição automática

As novas conversas são divididas entre os atendentes disponíveis, em rodízio.

Notas internas e menções

Combine os detalhes com um colega dentro da própria conversa. O cliente não vê.

Respostas prontas

Digite / e escolha a mensagem. Preço, endereço e formas de pagamento a um atalho.

Automações

Crie regras que trabalham sozinhas: mandar para o time certo, colocar etiqueta, enviar uma resposta.

Etiquetas e status

Organize por assunto e por etapa. Deixe pendente, adie para depois ou resolva.

Contatos com histórico

Cada cliente com todas as conversas e as informações que importam para a sua empresa.

Horário de atendimento

Fora do horário, o cliente recebe uma mensagem automática avisando quando vocês voltam.

Relatórios

Volume de conversas, tempo de primeira resposta e tempo de resolução, por atendente, por time e por etiqueta.

Além do WhatsApp, a mesma caixa de entrada recebe:

  • Chat do seu site
  • E-mail
  • Telegram

Assistente com IA opcional

Quando quiser, uma IA atende junto com a equipe

Você liga a IA nos horários que preferir. Ela responde com base no que você ensinou, faz as perguntas do seu roteiro e passa a conversa para a pessoa certa.

  • Atende 24 horas, só fora do horário da equipe ou nos horários que você definir
  • Responde com base no que você ensinou sobre a sua empresa
  • Faz as perguntas do seu roteiro, do jeito que você escreveu
  • Passa a conversa para o setor certo ou em rodízio entre os atendentes
  • Retoma o contato com quem parou de responder

Segmentos

Como empresas diferentes usam a IUCloud

A mesma plataforma, organizada do jeito de cada negócio. Veja exemplos de configuração.

Recepção organizada, paciente bem atendido

Agendamentos, dúvidas sobre convênio e resultados chegam no mesmo número. A recepção atende junto, o financeiro cuida dos pagamentos e nenhuma mensagem se perde.

  • Times separados para recepção e financeiro
  • Avisos para listas de pacientes com modelos aprovados
  • IA responde horários e convênios fora do expediente
Exemplo de configuração
Times
RecepçãoFinanceiro
Etiquetas
ConsultaExameRetorno
Respostas prontas
/convenios/endereco/preparo_exame
Modelos de mensagem
confirmacao_consultaresultado_pronto

Venda pelo WhatsApp sem perder pedido

Dúvidas sobre produtos, pedidos e trocas no mesmo lugar, com vendas e pós-venda separados e cada cliente com um responsável.

  • Etiquetas por etapa: orçamento, pedido e troca
  • Campanhas de ofertas para a sua lista de clientes
  • Respostas prontas para frete, prazo e pagamento
Exemplo de configuração
Times
VendasPós-venda
Etiquetas
OrçamentoPedidoTroca
Respostas prontas
/frete/pix/trocas
Modelos de mensagem
pedido_confirmadooferta_da_semana

Do primeiro contato à matrícula

Interessados, alunos e responsáveis falam com a escola pelo mesmo número. O comercial cuida das matrículas e a secretaria, do dia a dia.

  • Comercial e secretaria no mesmo número, cada um com o seu time
  • Avisos para turmas e responsáveis com modelos aprovados
  • IA tira dúvidas sobre cursos, valores e horários
Exemplo de configuração
Times
ComercialSecretaria
Etiquetas
InteressadoMatriculadoRematrícula
Respostas prontas
/grade/valores/documentos
Modelos de mensagem
inicio_das_aulasaviso_turma

Orçamento rápido, cliente bem informado

Pedidos de orçamento chegam a qualquer hora. A distribuição automática divide entre a equipe, e as fotos do serviço ficam guardadas na conversa.

  • Distribuição automática dos pedidos de orçamento
  • Fotos e documentos guardados no histórico do cliente
  • Retome quem pediu orçamento e parou de responder
Exemplo de configuração
Times
OrçamentosTécnicos
Etiquetas
OrçamentoAgendadoConcluído
Respostas prontas
/area_atendida/garantia/prazo
Modelos de mensagem
orcamento_enviadovisita_confirmada

Mais aulas experimentais, menos mensagens perdidas

Quem pergunta sobre planos à noite recebe resposta na hora. No dia seguinte, a recepção já encontra o aluno pronto para agendar.

  • IA responde planos e horários a qualquer hora
  • Recepção recebe a conversa com as respostas do aluno
  • Campanhas para chamar de volta quem parou de treinar
Exemplo de configuração
Times
RecepçãoComercial
Etiquetas
ExperimentalAlunoInativo
Respostas prontas
/planos/horarios/avaliacao
Modelos de mensagem
boas_vindas_alunovolta_aos_treinos

Como começar

Do primeiro contato ao primeiro atendimento

A gente configura junto com você. Não precisa entender de tecnologia.

O que ter em mãos
  • O número de WhatsApp da empresa
  • Acesso ao Facebook de quem administra a empresa
  • A lista de quem vai atender
  • Se for usar a IA: as informações da empresa e as perguntas que ela deve fazer
  1. 1

    Conversa inicial

    Entendemos como a sua empresa atende hoje: quem responde, quais assuntos chegam e o que precisa melhorar.

  2. 2

    Conexão do WhatsApp oficial

    Conectamos o número da empresa pela Meta, com você acompanhando cada etapa.

  3. 3

    Configuração da equipe

    Atendentes, times, etiquetas, respostas prontas e horário de atendimento, do jeito da sua empresa.

  4. 4

    Vocês começam a atender

    Toda a equipe no mesmo painel. Se quiser, ligue a IA depois para atender junto.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Não encontrou a sua dúvida?

Chame a gente no WhatsApp
Preciso trocar o número da empresa?

Na maioria dos casos, não. Conectamos o número que você já usa. Antes, avaliamos o seu número para conectar do jeito certo.

Várias pessoas podem atender no mesmo número?

Sim. Cada atendente entra com o próprio acesso, e cada conversa fica com um responsável.

O que muda em relação ao WhatsApp Business do celular?

No celular, o atendimento fica preso a poucos aparelhos e ninguém sabe quem respondeu o quê. Na IUCloud, cada atendente tem o próprio acesso, cada conversa tem um responsável e tudo fica registrado no histórico.

Posso mandar mensagem para quem não falou comigo nas últimas 24 horas?

Pode, usando modelos de mensagem aprovados pela Meta. É uma regra do WhatsApp oficial, e a IUCloud já trabalha com ela.

Posso enviar mensagens para vários contatos de uma vez?

Sim, com campanhas que usam modelos aprovados pela Meta, dentro das regras do WhatsApp oficial.

Consigo importar os meus contatos?

Sim. Você pode importar a sua lista de contatos por planilha.

Sou obrigado a usar a IA?

Não. A IA é opcional. Você pode usar só a plataforma de atendimento ou ligar a IA nos horários que preferir.

E se a IA não souber responder?

Ela responde com base no que você cadastrou. Quando a pergunta foge disso, ou quando chega a hora de fechar, a conversa vai para a sua equipe.

Dá para integrar com os sistemas da minha empresa?

Sim. A IUCloud tem API e webhooks para conectar com outros sistemas.

Vamos organizar o atendimento da sua empresa?

Fale com a gente e veja a IUCloud funcionando com o jeito da sua empresa.

Falar no WhatsApp
Aponte a câmera do celular (48) 99127-5655
Fale com a gente